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Livre de réclamations

Déposez une réclamation ou une plainte relative à l’accueil. Vous recevrez une copie et un numéro de suivi. Sans connexion.

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1. Identification du consommateur

Nom complet

Type de pièce d’identité

Numéro de document

E-mail

Téléphone

Adresse du consommateur

Je suis mineur

2. Produit ou service acheté

Montant réclamé (S/., le cas échéant)

Numéro de commande (facultatif)

Description du produit ou service

3. Réclamation et demande du consommateur

Type de réclamation

Réclamation : insatisfaction concernant le produit ou service.

Plainte concernant l’accueil : mécontentement sans lien direct avec le produit ou service.

Détail de la réclamation

Demande précise du consommateur

4. Observations et actions du fournisseur

En attente de la réponse du fournisseur, sous 15 jours ouvrables maximum, sans prorogation ni frais.

Cette démarche n’empêche pas de recourir à d’autres voies de règlement et n’est pas un préalable à une plainte auprès d’Indecopi.

Vos données servent au traitement, à l’envoi de la copie et aux obligations légales. La feuille et la preuve de réponse sont conservées au moins deux ans.

Politique de confidentialitéJe confirme que ces informations correspondent à ma réclamation.

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